A longa espera em filas é um problema vivenciado frequentemente por muitas pessoas, levando a desgastes físicos e irritação. Por esse motivo é que diversos estados e municípios adotaram leis que limitam o tempo de espera em filas. Conhecida como “Lei dos 15 minutos”, esta regulamenta em 15 minutos o tempo limite de espera para atendimento, com tolerância de até 30 minutos de espera em vésperas de feriado e após feriados prolongados. Cada cidade ou estado tem sua própria legislação, de acordo com suas próprias peculiaridades. Do mesmo modo, as multas para descumprimento da lei variam. No estado de São Paulo, por exemplo, as multas variam de R$ 494 a R$ 7.416.546,55 milhões.

O compromisso com a excelência nos atendimentos é um fator crítico e decisivo para a satisfação dos clientes e para o sucesso de um negócio. Sabendo disso, a Imply® oferece ferramentas que incentivam um novo nível de gestão de atendimentos. Utilizando tecnologias de ponta, o MAESTRO é uma solução completa que auxilia a prezar pela qualidade nos mais diversos atendimentos.

O MAESTRO oferece múltiplos recursos para otimizar a gestão de atendimentos. O que é o caso do Sistema de Alertas, que envia notificações instantâneas para os gestores sobre eventos críticos, como avisos de limite de tempo de espera, quantidade de pessoas em espera, entre outros. Como resultado, o estabelecimento pode oferecer maior agilidade aos usuários por meio de atendentes em número proporcional à demanda dos serviços. Por outro lado, o MAESTRO também monitora o desempenho dos funcionários, permitindo reduzir o número de guichês em horários ociosos ou de menor fluxo. Para aumentar ainda mais a eficiência, o MAESTRO também oferece diversos relatórios e gráficos para análise em tempo real com informações chave sobre o desempenho de todos os atendimentos.

Com o intuito de melhorar a experiência com os serviços, há diversas opções para tornar o tempo de espera dos clientes mais agradável. Além de exibir a senha chamada e diversas informações úteis aos clientes, o MAESTRO ainda conta com mídias interativas: os LCDs podem divulgar anúncios, promoções, apresentar mensagens personalizadas, canais de TV, e muito mais.

Que solução podemos criar para você? Contate-nos e agregue mais valor e qualidade aos seus serviços com o Maestro.