Hoje em dia a busca pela agilidade nos processos cotidianos é constante. A correria do dia a dia faz com que cada vez mais a tecnologia seja uma aliada na atribuição de comodidade para a vida das pessoas. Apesar de existirem leis que delimitam o tempo de espera nas filas de bancos, por exemplo, ainda se vê muitos problemas na hora dos atendimentos. Neste sentido, o Sistema de Gerenciamento de Filas Maestro Web desenvolvido pela Imply Tecnologia tem apresentado diversos benefícios para gestão de atendimentos e para aqueles que buscam facilitar as demandas diárias.
A tecnologia, que permite a otimização e gerenciamento dos atendimentos, diminuindo o tempo de permanência nas filas, já é utilizada em dezenas de unidades do Sicredi no Mato Grosso e Rio Grande do Sul,  em outros clientes como, Hospital de Clínicas da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) – onde gerencia 208 pontos de atendimento-; Companhia de Energia CEB Distribuição no Distrito Federal; Universidade de Santa Cruz do Sul (Unisc), Universidade de Caxias do Sul (UCS); prefeituras, cartórios, entre outros.
Conforme o diretor presidente da Imply Tecnologia, Tironi Paz Ortiz, o Sistema Maestro, além de uma solução inteligente para gerenciar atendimentos com resultados para a gestão dos negócios, é um serviço de qualidade, ágil e eficiente também para o público atendido. “É uma redução no tempo e nas filas, sendo isto a maior exigência do cliente hoje em dia”, ressalta. Tironi ainda diz que a Imply utiliza tecnologias de ponta para melhorar a performance e impulsionar os negócios de seus clientes. “Fazemos isso através da criação de soluções que simplificam processos. Assim, buscamos melhorar a experiência dos clientes do Sicredi”, relata.
De acordo com o assessor de Tecnologia da Informação e Infraestrutura da Sicredi Vale do Rio Pardo, Douglas Sterz, com a implementação do novo sistema de gerenciamento de filas, juntamente com o Supermídia, a Sicredi vai proporcionar mais comodidade no atendimento ao associado. No LCD Digital Signage do Supermídia, aparece a senha chamada, o tipo de serviço e o local para o atendimento. Nele é possível criar um próprio canal de TV para divulgação de mensagens, informações úteis, anúncios de produtos e serviços, promoções, notícias, canal de TV, e muito mais.
“As várias opções fornecidas possibilitam que nossa cooperativa atue de forma personalizada, com um atendimento mais próximo ao nosso associado”, declara. Conforme Sterz, durante o ano, a cooperativa irá implementar a novidade em todas as Unidades de Atendimento que possuem o totem com sistema eletrônico. “O sistema é flexível, assim podemos adaptá-lo conforme as necessidades  e demandas das Unidades de Atendimento”, conclui.
O sistema funciona, basicamente, de maneira que o cliente recebe um ticket com uma senha através de um terminal de autoatendimento, que está disponível na versão com botões ou na versão com tela LCD touch screen. Com um monitoramento em tempo real, o Maestro exibe aos gestores informações chave sobre as filas e o desempenho dos atendimentos. O sistema também envia notificações instantâneas para os gestores sobre eventos críticos, como avisos de limite de tempos de espera, quantidade de pessoas em espera, quantidade de atendimentos por dia, entre outros. O atendente consegue gerenciar as chamadas através de software muito intuitivo, que tem o objetivo de agilizar os atendimentos. Nele também são exibidas informações úteis para cada atendimento, como: senha, categoria de atendimento, tempo de espera, e ainda, informações gerais sobre o tempo médio de espera e quantidade de pessoas nas filas. A tecnologia também emite relatórios e gráficos, o que torna a gestão ainda mais qualitativa. Existem também outros diferenciais do produto, como a possibilidade de cadastrar dados do cliente, registrar e consultar números de protocolo, agendar um atendimento para um cliente em um dia e horário específico, um chat para facilitar a comunicação interna, entre outras ferramentas.
Crédito das fotos: Patricia Barreto

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