A crescente importância do Autoatendimento no mundo

A automação, através de Terminais de Autoatendimento, está transformando a experiência de compra dos usuários em um momento único. Ela agrega valor positivo e crescimento em vendas.

Empresas dos mais diferentes segmentos vem apostando em tecnologia de ponta aliada a inovação para oferecer otimização de atendimento para seus clientes e ainda obter maior controle de informações para a gestão de processos. As antigas longas esperas em filas aguardando atendimento já não precisam mais fazer parte da realidade da população mundial.

Diversas indústrias estão reconhecendo a necessidade e os benefícios a serem obtidos com o aumento da eficiência no atendimento. Por exemplo, menor demanda de recursos humanos e satisfação de clientes, em virtude do acesso rápido a estas soluções que estão ao alcance dos usuários 24 horas por dia.

Cada vez mais os Terminais de Autoatendimento tem sido usufruídos de diferentes maneiras, ficando ainda mais rica a gama de possibilidades a serem exploradas pelo mercado tecnológico.

Isto porque, os Terminais apresentam infinitas funcionalidades para diversos segmentos de negócios. Por exemplo: canal de vendas, pesquisa e consulta de informações, check-in, agendamento de atendimentos, recursos humanos, planejamento, ouvidorias, pesquisas, etc. É possível ver na prática a facilidade que uma Solução de autoatendimento pode trazer para os consumidores e para a gestão.

Exemplos de otimização operacional

No Brasil, diversas Estações Rodoviárias são exemplos de otimização operacional e maior agilidade em sua prestação de serviços. Isto porque elas implementaram Terminais de Autoatendimento para venda de passagens.

Ainda, a maior rede metro ferroviária do Brasil, metrô de São Paulo, também inovou com Terminais de Autoatendimento para oferecer o serviço de compra e troca de bilhetes, todos os dias da semana em qualquer horário.

O consumidor escolhe o valor para carregar seu cartão, ou ainda adquirir um novo;

Seleciona a forma de pagamento, via cartão de crédito ou dinheiro, e o cartão está carregado em poucos segundos.

Na Europa, a estimativa de crescimento destas Soluções é de 35% nos próximos anos. Atualmente o mercado norte-americano segue em 1º lugar com tecnologias de self-service com 41% do mercado mundial.

Os principais importadores mundiais são: China, Estados Unidos e Hong Kong, totalizando mais de 50% do mercado*.

A Imply® oferece diversas soluções em Terminais de Autoatendimento para proporcionar a melhor experiência ao usuário.

Através de nossa consultoria experiente, acrescentamos qualidade e, além disso, nos dedicamos para maximizar os resultados de cada cliente.

Com ideias criativas e tecnologias confiáveis, somos seus parceiros para desenvolver um projeto especialmente para você. Considere-nos como seus parceiros e nos envolva desde o início do projeto.

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