Maestro Web

Plateforme de gestion des files d’attente, de l`accueil et des flux clients.

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MAESTRO WEB – UNE SOLUTION COMPLÈTE

Le service client est un facteur décisif pour la réussite d’une entreprise. Sachant cela, IMPLY® développe des solutions intelligentes pour la gestion des files d’attente et des flux clients.
MAESTRO WEB est un puissant outil stratégique pour étendre vos capacités de gestion d’une manière jamais imaginée auparavant. Cette solution complète peut intégrer:

• Terminaux d’enregistrement en libre service.
• Système de gestion des files d’attente.
• Système de planification de rendez-vous.
• Suivi des performances de divers services et agences.
• Système complet d’affichage numérique.
• Business Intelligence, avec des rapports et des graphiques pour l’analyse en temps réel.
• Les enregistrements de données client, minimisant le temps nécessaire pour remplir les formulaires pour chaque service.
• Système d’alerte: outil qui envoie des notifications instantanées aux gestionnaires sur des événements critiques tels que les délais d’attente.

Caractéristiques Spéciales

+ Confort pour vos clients

RÉDUISEZ LES QUEUES

Maestro permet de réduire le temps d’attente et de la taille des files d’attente, en augmentant la satisfaction des clients en fournissant plus de commodité et de confort. À l’arrivée, l’utilisateur va au kiosque pour le check-in. Nous vous proposons deux versions:
– Mot de passe imprimé: L’utilisateur sélectionne l’option de service de son choix, et reçoit un ticket imprimé avec le mot de passe. L’écran LCD montrera quand le mot de passe est appelé et l’emplacement pour le service. Le mot de passe est également annoncé par le biais d’un système vocal intelligent.
– Mot de passe par nom: L’utilisateur entre son nom complet, et sélectionne l’option de service de son choix. L’écran LCD montrera quand le nom de l’utilisateur est appelé et l’emplacement pour le service. L’utilisateur et l’emplacement sont également annoncées par le biais d’un système vocal intelligent.

Flexible

SYSTÈME HAUTE PERFORMANCE

Maestro peut être approprié conformément à vos besoins. Gérer différents types de files d’attente de catégories de services, priorités de service (normal, priorité, handicapés, femmes enceintes, personnes âgées, etc.) et comptoirs de service.

Maestro Visualisateur

SYSTÊME D’APPEL

Le système affiche vos messages institutionnels ou promotionnels sur les écrans LCD. Les utilisateurs sont disponibles pour regarder vos stratégies ou divulgations en attendant. L’écran LCD affiche le mot de passe d’appel et diverses informations utiles aux clients. Vous pouvez personnaliser l’interface selon vos préférences. Le bas de l’écran peut afficher l’horloge et diffuser des messages. Pour attirer l’attention des utilisateurs quand un mot de passe est appelé, a un signal d’avertissement sonore, et un système d’appel vocal exclusif, avec une choix de voix pré-programmées.

Créer votre propre chaîne de télévision

SYSTÈME MULTIMÉDIA INTERACTIF

Avec le système des médias interactifs SuperMedia, vous pouvez utiliser le Maestro Visualizateur pour promouvoir des produits et services, des messages et des nouvelles, des chaînes de télévision, des informations utiles, et plus encore. L’affichage maximise l’impact et l’interactivité pour diffuser des publicités, promotions et messages au public d’une manière efficace et rentable.

Maestro Terminal Imprimante

PERSONNALISEZ LES SERVICES

Disponible sur la version totem avec 16 boutons pour les différentes options de soins, ou dans la version avec écran tactile LCD: avec des simples touches sur l’écran, les utilisateurs sélectionnent la catégorie de service souhaité. Le modèle avec l’écran tactile vous permet de personnaliser l’interface de service, avec plusieurs d’options pour personnaliser l’apparence et de créer des menus en fonction de vos préférences. Il comprend une imprimante thermique pour fournir les mots de passe en coupon, et utilise des rouleaux de papier de haute autonomie, pour la réduction des opérations de remplacement de fournitures. Avec un audacieux design, le Terminal peut être personnalisé avec votre logo.

Mots de passe en coupon

INFORMATIONS PERSONNALISÉES

Les informations affichées dans les coupons imprimés peuvent être personnalisés avec le nom de l’entreprise, logo, les messages et textes configurables, identification de service, mot de passe, la date, l’heure et le temps d’attente estimé.

Maestro Client

STATIONS DE SERVICE

Chaque opérateur aura accès à le logiciel Maestro sur son ordinateur pour appeler les mots de passe. Le logiciel est très facile à utiliser, avec l’objectif de rationaliser les soins. En un clic, l’opératrice peut appeler le mot de passe suivant dans la file d’attente, appeler à nouveau un mot de passe, démarrez le service, et mettre fin à l’appel en cours. Informations pratiques pour chaque service sont affichées comme: mot de passe, catégorie de soins, les temps d’attente, et l’information aussi général sur le temps d’attente moyen et le nombre de personnes dans les files d’attente. Il ya aussi d’autres avantages tels que la possibilité d’enregistrer les données des clients – en minimisant le temps de remplir des formulaires à chaque service, – l’enregistrement et l’interrogation de numéros de protocole, programmer un appel à un client dans un jour et une heure spécifiques, un chat pour faciliter la communication entre le superviseur et les compteurs, entre autres outils.

Maestro Évaluateur: Surveillez la satisfaction du client avec rétroaction en temps réel

REVISION DU SERVICE

En option, vous pouvez compter avec un Tablet de écran tactile 7″ avec un support pour le compteur, pour avoir d’une estimation de rétroaction par le client. Le client utilise le Tablet à écran tactile, et choisissez des options de l’évaluation: grand, bon, passable ou mauvaise. Pour confirmer la sélection l’écran affiche un indiquant que l’évaluation a été enregistrée avec succès.

Surveillance en temps réel

INFORMATIONS EN TEMPS RÉEL

Le Maestro affiche au les gestionnaires d’informations en temps réel sur les files d’attente et la performance de les services.

Business Intelligence

GESTION CENTRALE ET BI

Le Module de Gestion de Maestro est utilisé par les administrateurs pour les rapports et les paramètres. Il offre plusieurs outils pour analyser le flux de services. Accédez graphes, des rapports et des statistiques visant à la planification et la prise de décision, d’accroître l’efficacité et d’améliorer l’expérience avec les services. Avec la gestion intégrée de l’information, vous avez le pouvoir de connaître les opérations dans divers établissements et des endroits différents. Il vous permet de centraliser les informations sur les services de plusieurs unités / organismes, suivi en temps réel.

Système d'Alertes

NOTIFICATIONS INSTANTANÉES

Fonctionnalité qui envoie des notifications instantanées aux gestionnaires sur les événements critiques tels que le limite de temps d’attente, limite de nombre de personnes en attente, limite de nombre d’appels par jour, entre autres.

Système intelligent

PLATEFORME WEB

Logiciel léger et agile développé en Web 2.0, ne nécessite pas d’installation. Fonctionne sur n’importe quelle plateforme via le navigateur.

Haute Durabilité

QUALITÉ

Développé avec les meilleurs matériaux et contrôle de qualité strict. Le Terminal Imprimante est développé dans des plaques d’acier, terminé par des bains avec un traitement de protection anti-rouille, et est résistant aux rayons ultraviolets. Contient peinture époxy en poudre électrostatique, polymérisée au four, de couleur grise. En outre, pour la facilité, offre port exclusive d’accès à l’imprimante pour remplacement de papier thermique. Les moniteurs LCD ont des graphiques de haute résolution, sont insensibles aux interférences électromagnétiques et avont diverses certifications de qualité, avec une faible consommation d’énergie.

Quelle solution nous pouvons créer pour vous?

Contactez-nous pour ajouter de plus de efficacité et qualité à vos services avec le Maestro.

Cas de Succès

CE QUE NOS CLIENTS DISENT DE NOUS

« Les diverses options proposées permettent à notre coopérative pour fonctionner de manière personnalisée, avec un service plus proche de notre associé. Le système est flexible, afin que nous puissions adapter selon les besoins et les exigences de nos unités. » M. Douglas Sterz, Conseiller de IT de Sicredi

« La mise en œuvre du MAESTRO WEB apporté de nombreuses fonctionnalités à la Police Fédérale de Santa Cruz do Sul, principalement l’automatisation des soins primaires, qui, auparavant, a été faite par distribution de jetons. Nous avons opté pour Imply®, parce que le caractère unique du projet exigeait le choix d’une société reconnue sur le marché ». M. Kristian Felipe da Rosa, Manager de Police Fédérale à NUMIG / SCS / RS

« Nous utilisons Maestro depuis 2008. Le système est efficace, optimise notre gestion et rationalise nos services. Nous augmentons le nombre d’appels quotidiens de 200% et réduisons le temps d’attente pour nos clients. En effet, le système fournit des informations de gestion très utiles. Nous connaissons, par exemple, le volume moyen de soins à différents jours et à différentes heures, ce qui nous permet d’échelonner le nombre de préposés selon les besoins. «  M. Henrique Trentin, notaire suppléant du Greffe de Trentin

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