Comment Sanepar a modernisé ses opérations

Le projet de modernisation des services de la société d’assainissement de Paraná (Sanepar) s’est récemment achevé il y a un an. Imply® a remporté l’appel d’offres et a fourni 100 Terminaux de Self-Service pour répondre à la demande. Après un an d’activité, la modernisation présente des résultats visibles, apportant plus de praticité à la vie quotidienne des citoyens de l’État du Paraná, au Brésil.

Les terminaux ont été distribués dans plusieurs lieux publics très fréquentés, ainsi que dans les centres de relations clients de Sanepar. Grâce à cela, les utilisateurs peuvent effectuer des services de manière intuitive, tels que l’émission de factures, les paiements, les requêtes de l’historique des paiements et la consommation. Selon le rapport officiel, depuis le début du projet, 700 000 opérations ont été effectuées à l’aide de l’équipement.

Les nouvelles fonctionnalités fournies par les terminaux ont permis de réduire le nombre de files d’attente et de permettre aux clients de payer leurs factures au siège même de Sanepar, ce qui n’était pas possible auparavant. En outre, l’équipement fournit également des conseils sur le nettoyage des réservoirs d’eau, des conseils pour économiser l’eau, des tables de tarification et permet même au client de répondre à une enquête de satisfaction. “Le projet est très pertinent pour Sanepar, et se concentre sur la satisfaction de la clientèle”, a expliqué Vanessa Marochi Duran, coordinatrice du développement commercial.

Duran a également souligné l’importance du partenariat avec Imply®: “Le groupe a proposé la meilleure combinaison financière et technologique pour répondre à la demande proposée par Sanepar.”

Récemment, environ 15 terminaux ont été délocalisés de manière stratégique dans les supermarchés Rede Condor en raison du flux élevé de personnes. Selon le président de Sanepar, Claudio Stabile, cette mesure visait à optimiser davantage les services offerts à la population. “La mesure garantit commodité, facilité et sécurité. Le soutien du réseau Paraná permet le paiement de factures et l’accès à divers autres services”, a-t-il déclaré.

Fondée dans les années 1960, Sanepar est aujourd’hui l’une des plus grandes sociétés en exploitation dans l’État de Paraná, au Brésil. Sanepar est une société à capital mixte cotée en bourse. Il est contrôlé par l’État et compte plus de 7 000 employés. La société est chargée de fournir des services d’assainissement de base à 346 villes, en plus de 293 autres sites plus petits. Sanepar fournit de l’eau traitée à 100% de la population urbaine des municipalités desservies.

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