Hoy en día la búsqueda de la velocidad en los procesos diarios es constante. En este sentido, el Sistema de Gestión de Atención y Espera Maestro Web desarrollado por Imply Tecnología ha traído muchos beneficios para la gestión de servicios y para aquellos que buscan facilitar las demandas diarias.
La tecnología, que permite la optimización y gestión de los servicios, reduciendo el tiempo empleado en las colas, ya se utiliza en decenas de unidades de Cooperativas de Crédito Sicredi y otros clientes como el Hospital Clínico de la Universidad Estadual de Campinas (Unicamp) -, donde gestiona 208 puntos de servicio; CEB Empresa de Distribución de Energía en el Distrito Federal; Universidad de Santa Cruz do Sul (Unisc), Universidad de Caxias do Sul (UCS); municipalidades, notarios y otros.
De acuerdo con el CEO de Imply, Tironi Paz Ortiz, el sistema Maestro, además de una solución inteligente para gestionar llamadas de servicio con resultados de calidad para la gestión de negocios, también es rápido y eficiente para el público. “Es una reducción en el tiempo y en las colas, que son la mayor exigencia de los clientes hoy en día”, dice. Tironi también dice que Imply utiliza las últimas tecnologías para mejorar el rendimiento e impulsar su negocio a los clientes. “Hacemos esto mediante la creación de soluciones que simplifican los procesos. Por lo tanto, buscamos mejorar la experiencia de los clientes de Sicredi”, dice.
De acuerdo con el Asesor de TI de Sicredi Vale do Rio Pardo, Douglas Sterz, con la implementación del nuevo sistema de gestión de colas junto con Supermedia, Sicredi proporcionará una mayor comodidad en el servicio para los asociados. En el Digital Signage Supermedia, aparece la contraseña llamada, el tipo de servicio y la ubicación para el servicio. Es posible crear su propio canal de televisión para la difusión de mensajes, información útil, el producto y anuncios de servicio, promociones, noticias, canal de televisión, y más.
“Las diversas opciones previstas permiten nuestra cooperativa operar de forma personalizada, con un servicio más cercano a nuestro asociado”, dice. Según Sterz, durante el año, la cooperativa implementará la novedad en todas las unidades de la región. “El sistema es flexible, por lo que podemos adaptarlo de acuerdo a las necesidades y demandas de nuestras unidades”, concluye.
Con un monitoreo en tiempo real, Maestro muestra información clave acerca de las colas y la prestación de servicios. El sistema también envía notificaciones instantáneas a los administradores acerca de eventos críticos, como los tiempos de espera limite, cantidad de gente esperando, la cantidad de servicios por día, entre otros. Los asistentes pueden gestionar las llamadas a través de un software muy intuitivo, que tiene como objetivo agilizar las llamadas. También aparece información útil para cada servicio, como por ejemplo: contraseña, categoría de servicio, los tiempos de espera, y la información general sobre el tiempo de espera promedio y el número de personas en las colas. La tecnología también emite informes y gráficos, lo que hace que la gestión más cualitativa. También hay otros elementos diferenciadores de productos tales como la posibilidad de registrar los datos del cliente, registro y consulta de números de protocolo, programar un servicio a un cliente en un día y una hora concreta, una charla para facilitar la comunicación interna, entre otras herramientas.

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